4月，15城 一次针对工程服务及售后质保的限时升级 Care+服务计划 在全国首推上市 此次升级 无疑是对家装行业的一次颠覆和变革 新消费升级 是近年来的经济趋势 客户选择一件商品 购买/使用体验，售后服务等 各方面的精神消费比重在不断提升 在消费心理已经发生变化的当下 用户体验 成了产品品质的核心之一 决定了产品的成败 而家装行业，复杂性高 工序繁多，服务链条过长 如果没有一套完善的服务流程管理及售后保障 如何为客户提供超预期的服务 提高满意度？ Care+服务计划的发布 直击装修时业主经历的5大痛点 推出实际性的保障服务方案痛点 NO.1 服务体验差 装修属于信息高度不透明的行业，涉及施工工序繁多，对接服务人员广。重复沟通，频繁跑工地，出现问题问责不清，极其容易造成对业主工作及生活上的影响！ 策略：施工管理省心升级--信息化升级，打造省心的装修体验 · 施工过程中，只需一部手机，即可开启VIP绿色服务通道，让装修全程透明化，施工流程标准随时可查阅，无需网上搜攻略· 装修工序节点验收、工艺细节图片定时定点上传，无需跑工地，工程进度排期实时掌控· 在线点评服务团队，随时随地发起沟通！痛点 NO.2 售后无作为 完工入住后，服务提前“终止”出现问题无人问津 策略：售后回访省心升级--回访制度标准规范，贴心服务看得见 · 回访制度标准规范，对业主进行定期回访，是为了能够准确掌握业主入住后的居住情况，及时了解业主需求，便于为其提供解决方案，从而提升居住生活品质！ 痛点 NO.3 推诿拖延服务效率低 装修一个家，涉及主材产品，设备近百种。 每一样品类都将影响着装修效果及居住舒适度。传统装修模式，入住后任何一品类出现售后问题，都容易让业主陷入多头对接之苦，产品整合的模式及解决问题的效率即变得至关重要！策略：服务效率省心升级--高效优质的服务模式，应对装修各种烦恼 · 为不断提升业主的满意度，居众装饰不断完善整合供应链体系，将产品供应整合一体。从工程交付开始，凡在居众装饰采购的产品，所有产品售后问题由居众装饰统一处理，全程业主只需记住1部电话，无需对接多个厂家。 · 售中售后服务过程中，执行2+24【2小时响应，24小时处理】的服务模式，服务效率的提升，及时解决业主的需求！痛点 NO.4 居住隐患无人管 上门服务担心被收费居住环境中存在的隐患，需要专业的服务团队，才能检测出问题的根源所在。零星细碎的问题容易被业主忽视，待问题被发现时很可能已过质保期，此时则会额外产生一定的检修费用！策略：售后检修--省心升级 主动上门检修，无需担心服务被收费 · 4月，一项限时升级增值服务面世，赠送价值4000元的售后宝维修服务券，为业主提供管家式的一对一服务。从完工入住后，每半年维修服务团队主动上门检测，对室内部分产品进行检测及维护，从而保障业主的居住安全，为业主节省维修费用的同时也节省时间成本！痛点 NO.5 质保期过后 维修费用大幅增加装修质保对于很多业主来说，是个绕不过去的难题。国家标准质保基础工程/水电工程为2年。而质保期过后，房屋出现任何质量问题，都会让维修费用大幅增加。策略：质保承诺，极致升级--选配变标配，价值不止所见 · 水电质保10年，是什么概念？ 水电是施工中最重要的部分，装修后出现问题，大多是由水电质量引发的。维修麻烦，成本过高，更是成为业主最大的担忧。 国家标准基础施工/水电质保期是2年，超出质保期后，维修则需要业主自费承担，这也是一个普遍的行业标准。 · Care+服务计划的推出，质保承诺限时升级，将原本选配的项目变成标配。能够做到高于行业标准5倍，并且把质保承诺写进合同，一方面是倒推自身企业在工艺品质管理上加强管控，只有工艺品质不断的提升，才能减少装修后期出现质量问题。一方面为不断提升客户满意度，保证施工品质的同时，延长装修质保期，为业主提供更加安心的居住保障！Care+服务计划的推出 无疑是解决装修过程中 业主的担忧及痛点的最好方案 五项工程服务·质保限时升级 只是一个美好的开始 另有五重惊喜礼遇同时献上 注：因地区差异，因此具体活动以地区为主 突破标准，才能一路领先颠覆行业顽疾，为客户创造更多的价值打造极致的装修体验不放过每一个更好的可能！