尚层建立客户满意度主动回访体系，主动了解客户服务感受及对项目组成员的满意度，及时发现并主动协调解决项目问题。

1、阶段回访  

上一个工程节点完成后30日内，下一 个节点未验收时，进行一次回访，了解 项目进度及工地问题。

2、满意度回访  

工程、产品全部完结，对客户进行整 体完工回访，全面了解客户的服务感 受及对公司的建议。

3、售后回访  

以工程竣工为起点，每半年回访1次， 了解项目交付后客户入住情况，为客 户提供增值服务。

4、节点回访  

现场交底、隐蔽验收、中期验收、竣 工验收3个工作日内，了解客户的服务 感受及对项目组成员的满意度。