新安晚报采访大维装饰业主实录 业主档案：金先生，2002年大学毕业，从事汽车行业企划营销工作。 房屋档案：印象西湖138平米，雅致风格。 1、您从何种渠道了解有关装饰公司的相关信息的？最后选择大维装饰公司又是出于什么原因？ 工作的关系，我接触媒体的范围广、频次高，所以我在没有拿到房屋钥匙之前，就开始通过网络、报纸、电视等媒体了解一些合肥的正规装饰公司。但是前期我了解到的并没有对我最后的选择起决定性作用。开始的时候我锁定了大概4-5家装饰公司，当然，这4-5家装饰公司都是合肥家装公司里面比较好的公司，无论从规模、实力、公司资质还是发展时间、品牌知名度都是很不错的。后来我跟家人通过跟亲戚朋友聊天，因为很多同事、朋友也都是最近几年装修房子，最后我们又参观了几家装饰公司的工地现场。这整个过程大概用了将近2个月的时间。最终我们选择了大维装饰是因为，我认为他的性价比是很高的，原因有两个：第一，大维装饰的工程做的是我们看过的最好的，无论从工地现场的管理情况，还是施工人员的整体素质都让我们很满意。第二，大维装饰的服务很细致，很贴心。我们当时认为，一个这么大规模的公司在服务管理上能做到事无巨细，真的很不容易，说明他们很用心在做事情。 2、您觉得决定装饰公司核心竞争力的因素是什么？您最看重装饰公司哪方面的素质？ 这个问题其实我刚才已经提到了，关于一个普遍词——“性价比”的问题，也就是我刚才说过的我们最终选择大维装饰公司的原因，我个人认为一个装饰公司的核心竞争力绝不仅仅是什么促销活动或者价格便宜，如果消费者真的图便宜那在马路上找零工就可以了，我觉得消费者最看重的是装饰公司的施工质量、售后服务，以及这个公司做事的态度，这即时一个装饰公司应该为消费者提供的最基本的义务，也是一个装饰公司的最核心竞争力。但是我不懂，为什很多其他的装饰公司都忽略这些基本的东西，在这点上，大维装饰做的很到位。 3、现如今大型装饰公司纷纷开设生活馆、情景馆，您对这种更加生动形象的营销方式怎么看？ 我不太关注什么生活馆、情景馆，还有这个店那个馆的，经过这么长时间对装饰公司的接触，我对合肥的装饰公司也有一些了解。我认为无论一个装饰公司以一个什么样的形式出现的消费者的面前，它本质的东西无非只有两个，第一，让消费者相信你可以提供一种质量好、服务到位、有保障的家装产品。第二，在房子装修这个过程中，让消费者能够方便、快捷、愉快的完成消费。比如，我跟设计师沟通需要一个比较惬意的环境，比如我不需要东奔西走就可以买到我想要的材料，等等。说起生动形象，我更愿意让我自己的家里生动形象起来，那些什么样板间什么的，跟我没什么关系。这种营销方式应该控制一个程度，这个程度的标准是，你做的这个东西给消费者的消费过程带来那些价值，如果只是为了营销而做，就显得有些华而不实了。 笔者按：当局者迷旁观者清，笔者与业主交流的过程中深深体会到这一点。当前的消费者已经越来越重视消费过程赋予他们的消费感受和获得价值，绝不仅仅是一砖一瓦的与商家讨价还价。他们更加理智，他们甚至开始关注这个行业的发展。所以，有时候他们更有言论权，因为他们不是行业“砖家”，他们只是局外人。