近日，装修论坛一篇意利宝瓷砖的投诉帖引发网络热议，许多网友也纷纷表示深有同感，回帖量更是高达上百个。在该投诉贴中，网友严厉声讨说遭遇瓷砖商家的种种劣行，并提醒广大消费者“在购买瓷砖时一定要擦亮眼”！

送瓷砖时口头承诺有问题就来换

小编在调查过程中了解到，网友jackielove911是一位姓林的先生，六月的一个周末，林先生夫妇去江东门某装饰城选购瓷砖，在意利宝陶瓷定购了七千多元的瓷砖产品。林先生要求下周末送货，但意利宝陶瓷的送货人员说只可以星期三，如果要求周末送时间不好安排。于是自林先生购买后的第三天就送货了，“送货倒是很快，出现问题就慢慢拖了。”

送货当天林先生由于工作原因不在家，送货的工人非常迅速地把二十多箱瓷砖搬到了自己家，然后要求林先生家人进行验货。“当时只有我老婆和我妈在家，那么多箱砖怎么验？

他们也就简单数了一下数量，看看外包装。”林先生描述当时现场情况，“见此情况，他们口头承诺如果发现问题可来挑换，于是我们也就放心了。”

网友：问题出现三个月了，至今没说法

林先生家里急着装修，砖送到的第二天，瓦工就进场施工了。三天后林先生接到瓦工师傅的电话称有两箱砖全部边角破损，“师傅根据多年经验判断，说是搬运中碰撞造成的。”林先生说。

第二天，林先生立即按照意利宝单据上的电话联系到负责售后的李经理，提出换货要求，但对方没有给予换货。林先生又找到装饰城意利宝门店直接给他推荐的工作人员，该工作

人员模棱两可的建议道“把你的砖带着去集庆门的仓库，应该可以换的。”“我家住在江宁，叫我自己去集庆门换，两箱砖我怎么拿，而且听口气根本不确定不能换，跑来跑去又不是好玩！”林先生很无奈。

后来知道自家的家装设计师认识装饰城意利宝门店的许经理，于是林先生希望中间有个人协调一下，解决就算了。设计师帮忙联系了许经理，“然后就叫我等许的通知，说会主动和我联系的，也就一两天吧。谁知我这一等就是三个月，到现在了还没有任何说法，当初的承诺根本不兑现，和付定金时的态度判若两人！”林先生非常气愤。

意利宝负责人：不知情，下面人没上报

根据林先生提供的电话，小编立即致电意利宝陶瓷，得知该装饰城门店的电话已经停机保号，正在拆迁。通过走访，目前南京只有两家意利宝陶瓷的门店，分别在金盛装饰城江东门店和红星美凯龙卡子门店。几经周折，小编终于联系上了原意利宝所在装饰城门店负责的许经理。

当小编向许经理了解情况时，许经理则让去找该公司一位姓童的经理，一番电话打下来，一位朱经理接待了小编。在小编描述过情况后，朱经理立即回应“我不太清楚这个事情，明天上午你电话联系我，我要去了解下情况。”

按照时间约定，小编准时再次联系上了朱经理，对方表示“我直到今天才知道这个事情，许经理没有跟我们反应此事。”接着，朱经理说“瓷砖是易碎品，我们不是推卸责任，现场的抽检很重要，如果当场有问题我们负责调换。现在也说不清楚到底是怎么碎的，但是业主还是可以来换。”

对于许经理没有上报情况的说法，朱经理表示“我们的管理有不当，对于此事处理也存在不妥，但现在也不是追究责任的时候。”

业内人士：如果不能现场验货，也要注明情况

就林先生的情况，小编致电了南京装饰行业协会的朱炳生会长，朱会长表示“如果经销商不给予回应，可以通过建材卖场为自己维权，如果卖场拆迁，也可以找其在其它卖场的专卖店，实在没办法可直接将情况反应给消协，总会有人帮助消费者维护合法权益的。”

对于林先生这样没有什么装修经验的业主，朱会长也给予了相应的提醒，“更好是能够现场验货，瓷砖确实易碎，上上下下的搬运，有时专卖店的人也不清楚。验货时也不能只看外包装，开箱验货很重要，这样可以对砖的颜色、尺寸等等有确认。”

如果实在没办法做到现场验货的情况，朱会长再次支招“那就要在单据上注明，没有现场验货等字样，为以后的维权留个出路。如果后来砖出现了问题，要及时取证，照片、见证人的描述等，不然责任互推说不清楚，取证很重要。”