近日接到消费者投诉某名牌地板的商家导购员服务态度非常傲慢，而且看不起消费者下的小单子。名牌商品固然能成为名牌是服务好，品质佳。但是像这么脾气大的名牌也是在自己砸自己的信誉。

致电当事人陈先生了解相关情况，据他所说，是一个多月前，他从网上得知大Ｘ然木地板于７月２６日在天河区的美居中心•花花世界举行团购活动，现场有一款６９元／㎡的地板出售，陈先生的太太打算到场购买。陈太到场向导购咨询才得知，原来标价69元/㎡的木地板需要加收每平方20元的安装费用，而且这款产品堆放在满是杂板的角落，陈太当即表示不满。谈及当天的情况，陈先生表示：“商家临时加价是欺骗消费者的行为，倒不如直接标明89元/㎡！”

1、导购态度恶劣

后来，陈太看中了场内一款79元/㎡的木地板，导购表示购买量不足20㎡则要加收200元的安装费用，并说如果两家一起买满20㎡也能免安装费。陈太跟朋友协商好打算共购买25㎡时，导购却不屑地说：“这么少啊？我还以为你们有40个方，那照样要加200元。”陈先生在帖子中透露，导购员不仅在安装费用的问题上出尔反尔，还放出“一般我们接到的单都是五六十方以上的，像你们这么少方数的单还是首次接。下个星期我还有个几百方的单子要去铺呢！”的傲慢话语。

见导购如此傲慢嚣张，陈太甚是气愤，她购买了附近一家新绿洲品牌的木地板。该店虽然有购买量不足20㎡则要收取100元安装费的规定，但陈太和其朋友合共购进25㎡木地板后，该店即为他们免除了安装费用，并出具客人所要求的相关凭证，陈太对其服务态度感到十分满意。

商家回应：

2、广告标明不含人工费

把陈先生的意见传达给大Ｘ然花花世界店的负责人梁小姐后，梁小姐对此作出解释。她指出，报纸广告上打着“69元/平方”的价格，但是下方有标明不含人工费，“人工费是包含安装龙骨、防潮膜和踢脚线等费用成本，因为69元/㎡几乎是成本价，每方20元的人工费算是给安装师傅的费用，如果顾客只是要求送去货物的话，当然不用加收人工费。”梁小姐说。

购买量不足20㎡需收取安装费是行规

梁小姐表示，因为请安装师傅到每处工地工作的成本基本上是固定的，安装10㎡跟安装20㎡的人工成本相差无几，所以不管到哪个专卖店，都有“购买量不足20㎡需收取安装费”这个规矩，而安装费的多少则视品牌而异。在两家人合买超过20㎡能否减免安装费的问题上，梁小姐回应道：“如果两家人是邻居的话，我想免安装费是没有问题的，但是如果两家人相距比较远，我们就等于要付出两倍的人工成本，这个情况下就不能免安装费了。”

3、“下的订单再小都是客人”

“下的订单再小都是客人，不管10方、20方的都是生意，我们都应该以平等的良好态度去对待，导购漠视消费者的嚣张态度是不应该的，如果查清确有此事，我们会给消费者一个交待。”梁小姐如是说。

4、商家应以服务为先 买卖要以诚信为重

据了解，地板零售市场上的标格一般是指全包价，不再每方另外加收人工费用；如果要额外收取费用，商家应在广告中标明。记者曾浏览陈先生提供的网页广告，广告上没有出现“不含人工费用”的相关提醒。不知是商家的疏忽，还是制作广告时故意不提以便吸引人气，但不管如何，这样很容易误导消费者，不仅让消费者失望，更会令商家的信誉受损，可谓得不偿失。这种有“忽悠”消费者之嫌的广告还是不用为妙。

业内人士指出，各行有各行的规矩，绝大部分的地板专卖店都有购买量不足20㎡则需加收安装费的规定，这部分的费用由100元到200元不等。至于能否通过多家人合买的方式减免安装费，则需要视具体情况而定。关于这两点，导购应该对消费者做详细的解释，以避免产生不必要的误会。

无论是地板零售业还是其他行业，尊重客人是对服务人员基本的要求。消费者也应该提高自身的维权意识，若怀疑所加收的费用不合理，或遇到态度恶劣的导购时，应该找当场的负责人进行咨询或投诉。