家具市场混乱的售后服务，八旬老人艰难“享受”售后：前几天去逛电脑城，遇见一个八旬老人，因为给孙子买的平板电脑有点问题，拿着一张保修单到处询问路人，如何找该销售点。好心的路人依据保修单的地址找到该经销商，他们却说，只负责销售，不负责售后服务，而此款产品有总的售后服务点，让老人去总的售后服务点对产品问题的解决。本来这么大的电脑城都已经让八旬老人难找，叫他再去寻找另外一个地方，而且该经销商因生意忙，态度很是不耐烦，让老人有些为难。后来还是那位路人带八旬老人去的。看到这里，让我想起发生的另外一件事。

我的一位邻居李先生，他两年前家居装修时在某知名家居商场买了一张3万元的皮质床，当时营业员向官先生提供了产品说明、合格证、保修卡等相关材料，表示一年内可以享受免费维修服务。近期，李先生发现皮质床的一角出现了轻微的破裂现象，就按保修卡向厂方报修，并表示愿意承担维修费用。谁知，厂方却说一年免费保修期已过，“再付钱也不修。”李先生又向其他家具品牌咨询，发现家具的售后维修简直是一本“糊涂账”，不仅保修期限、服务项目不一致，付费维修的价格也相差很大；对于他遇上的问题，有的品牌表示不能修，有的则说修一修起码1000元。

对于这个问题，李先生很是不服气，于是又去走访几个大型的家具商城，很多经销商都透露：不少家具生产厂对“一年保修”的条件十分苛刻。比如，家具上的划痕、污迹等不在保修范围；虽然保修不用付钱，但上门要收“上门费”。有的消费者反映，一些实木家具因含水量发生变化，出现了变形的现象，但厂商也不保修，指出只有五金件等配件脱落，才给予维修。此外，“人为损坏”是众多家具品牌一致设定的 “不属于保修范围”，但“人为损坏”究竟包括哪些内容，却没有一个品牌说得清楚。

对于付费维修的期限和价格，各个品牌的规定也不统一。业内人士透露，目前除了部分生产企业针对具有保值功能的红木、柚木等高档家具推出终生维护或回购服务外，一般家具生产企业给出的保修期限为1年，有偿维修期限不会超过5年。但家具是耐用品，通常一两年内不会出现问题；可等到出现问题了，生产企业就用各种理由一推了之。

据业内人士爆料：现在的家具市场，除了少量较为规范的商家外，大多数家具在销售时都不出具产品说明以明确保修责任；部分家具在售时还没有正式发票，只有收据或发货单，甚至很少有销售人员主动向消费者介绍售后服务事项。还有不少家具用的是“贴牌制造”，即一家生产企业同时为几个品牌生产，售后服务则由品牌负责。由于这些品牌自身没有生产能力，面对保修自然是心有余而力不足。更有一些生产企业索性玩“金蝉脱壳”：某个品牌的家具被人投诉了，就暂停使用该品牌，然后将同样的商品换个牌子继续销售。

每个消费者都很苦恼这一点，消费的时候，经销商是能哄则哄，能骗则骗。一旦产品出了问题，就借以各种理由推脱。由此看来，在商品的问题上，还存在很多问题，当然也需要有关部门来干涉一些连哄带骗的“售后服务”。